岗位职责： 1、 负责客房部的整体运营和管理，制定客房部的工作计划和预算，并合理安排客房服务的工作任务和排班； 2、 负责客房部物资的采购、储存和管理工作，制定合理的物资采购计划，控制物资库存，及时发现并处理物资短缺和损耗问题； 3、 建立和完善客房服务质量标准和流程，并进行监督和检查，并及时处理客人对客房服务的投诉和建议，积极解决问题； 4、 组织客房部员工的培训和技能提升活动，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识培训等，提高员工的专业素质和服务水平； 5、 定期检查客房的设施设备，及时发现并安排维修和保养工作，确保客房设施设备的正常运行，提高客人的满意度。 岗位要求： 1、 具备丰富的客房管理知识和经验，熟悉客房服务流程和质量标准，了解客房服务的相关法规和政策； 2、 具备强烈的服务意识和客户导向观念，能够始终以客人的需求为中心，提供优质、高效的客房服务； 3、 具备较强的组织协调和管理能力，能够合理安排客房部的工作任务和人员，有效激励员工，提高团队的工作效率和凝聚力； 4、 具备较强的责任心和敬业精神，能够与客房部员工建立良好的合作关系，共同完成客房部的工作任务。 5、 具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况，及时调整工作安排和服务策略。