招聘物业客服一名
一、基本任职条件
1.年龄学历
30–55周岁，中专及以上学历，物业管理、文秘、酒店管理、市场营销等专业优先。
2.形象气质
五官端正，谈吐得体，亲和力强，着装整洁，适合前台接待、上门沟通。
3.语言能力
普通话标准流利，会郧西方言，具备基础文字书写能力。

二、专业技能要求

1.熟练使用Office办公软件（Word/Excel），会录入业主档案、制作报修台账；
2.基础办公设备操作：打印、复印、考勤系统、物业收费系统；
3.了解基础物业常识：物业费收缴、装修管控、报修派单、小区设施基础常识；
4.有物业客服、前台、商超收银、行政接待经验者优先。

三、岗位职责对应的能力要求

1.接待沟通
负责业主来访、来电、微信咨询受理，投诉安抚、情绪疏导，做好记录并跟进闭环；
2.报修调度
对接工程、保洁、安保班组，派发维修工单，回访业主满意度；
3.费用管理
物业费、水电费开票、台账登记；
4.资料管理
业主档案、装修备案、通知公告编辑张贴、业主群日常维护；
5.活动配合
配合防汛、台风、节日通知、社区活动、应急通知下发。

四、职业素养（硬性软要求）

1.耐心细致，抗压能力强，能应对业主负面情绪与纠纷；
2.责任心强，守时，有服务意识，不推诿业主问题；
3.原则性强，严守业主隐私，不私自泄露住户信息；
4.服从物业排班（如节假日值班）；
5.无不良从业记录，品行端正


六、通用工作禁忌要求

无犯罪记录，无征信严重失信，不酗酒，无不良嗜好。